鐘錶是非常獨特的產業，它所牽涉到的層面是一個很專業的領域，因此客訴案件層出不窮，其中約有七成與鐘錶品質有關，而泰半是維修的問題，可以顯見這是人為因素所造成，人的問題也就是技術的問題，良心的問題與認知的問題。依我過去從事相關工作的經驗，與目前接觸到的案例，消費者對鐘錶業最不滿的當屬售後服務維修的部份，相信這也是大家最不能接受的地方。

 

    最常見的例子是石英錶更換電池，明明是電池沒電，卻告訴消費者手錶故障，需做維修的動作，收費就不是一顆電池的費用。曾經有一家錶店為了增加業績，只要顧客上門大都以同樣手法告知故障需維修，結果有一次踢到鐵板，遇到一位不想花錢維修的顧客，這位顧客後來將手錶送到另一家錶店，結果更換電池即搞定。另一個案例是收取更換IC的費用，顧客取件後將手錶送總代理檢驗是否有更換，得到的答案是「沒有」，變成一個很大的顧客抱怨，這也有可能成為一個詐欺的案件，不得不慎。平時也常聽聞收取原裝Rolex水晶鏡面的費用，卻以非原裝的代用品替換，這是非常嚴重的事情，最好的作法是高價錶需更換零件時，送到有品牌代理的錶店維修基本上比較有保障。

 

    還有一種維修技師技術不良或動作粗魯，居然可以坐在修理台當鐘錶師傅，他可以把一只新錶修成舊錶，把好錶搞成壞錶，所以我們常聽說有一些錶是被修壞的，還在機芯的夾板上留下刮痕。二十多年前我買了一只知名品牌的月相錶，約半年後就故障(此機芯因設計不良，現已由新款取代)，於是送給當年尚是本土代理商經營的品牌維修，只見該技師在修理台上敲敲打打，每發出一陣聲音我的心臟就隨著快速跳動，我也幾乎要動怒，為了給點面子我忍下來了。在兩週後取件，只見那只K金錶也多了一些傷痕，沒多久之後我就認賠出脫了。這位技師目前尚在業界某個外商大品牌，只要有錶友送修手錶我都會提醒勿再當受害者。因此我認為維修手錶的工作是良心事業，把顧客的錶當自己的錶來對待，細心呵護，小心拆解與組裝，不留下任何刮痕，並耐心檢測，將走時調整到最佳狀況，才能給品牌或錶店留下好印象。在業界我最推崇的是台灣迪生公司專門維修Chopard的一位技師，他的技術當然非常好，重要的是手工細膩，觀念正確，維修台整齊，光是測精準，從單顆機芯到裝殼後就要做好幾次，很少師傅那麼有耐心。大概是三十年前他任職於台北萬華的一家錶店，我送修保養一只Rolex 16014，從當時他承件的動作與手錶洗油後一天一秒的誤差，還有晚上十二點在一分鐘內日期瞬跳，我已經看出他是一位有潛力的好技師。現在買Chopard的L.U.C錶款有福了，可以得到良好的售後服務，像這種技師現在真的不多了。

 

    不過也不是全然都是維修或品質的問題，也有發生在消費者的案例，常見的是手錶進水，卻說都沒碰到水，或手錶因撞擊故障，但顧客強調並無碰撞的印象，為顧及品牌形象，只好免費服務。曾經有一只訂價約二十萬美金的Zenith 零重力腕錶，客人硬要說自然故障，經檢視錶殼確實有撞擊痕跡，但為了服務消費者，送回瑞士總廠維修的費用全由品牌自行吸收。我認為維修的客訴永遠都無法避免，甚至是個「無解」的問題，最重要的是鐘錶的品質需提升，首先在生產時就要降低故障率，同時維修人員要提高技術層級與加強維修觀念，絕不可見顧客送修Rolex手錶只需洗油保養卻找理由要求更換零件，收費更要貳萬元新台幣起跳，大砍消費者，這是非常要不得的事。